大眾網(wǎng)·海報新聞記者 趙晨光 周琛 菏澤報道

　　近日，菏澤市民王先生向大眾網(wǎng)·海報新聞反映，他的愛車(7座以下小型車輛)停泊在城區(qū)“智慧停車”停車位上4小時左右，被多收了9元錢，同時還遭遇了收費員催繳停車費時態(tài)度不好的問題。

　　與此同時，大眾網(wǎng)·海報新聞記者陸續(xù)接到多名市民反映菏澤城區(qū)“智慧停車”計費出錯、管理不規(guī)范的問題。對此，“智慧停車”管理方菏澤優(yōu)泊停車管理有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，若市民對停車計費有異議可撥打客服電話，客服將會第一時間處理。另外，公司將會加強對收費人員的管理力度，強調(diào)態(tài)度問題。

　　停車4小時被多收9元 ，市民質(zhì)疑“智慧停車”不智慧

　　王先生介紹，2021年8月19日8時30分許，他將愛車停放在菏澤城區(qū)永昌路與人民路交叉口東道路北側(cè)的“智慧停車”收費停車位上。約4小時后，王先生駕車駛離了停車位。事后，王先生通過“菏澤好停車”微信公眾號查詢發(fā)現(xiàn)，自己有一筆21元的停車欠費訂單，這讓他感到困惑。

王先生通過“菏澤好停車”微信公眾號查詢發(fā)現(xiàn)，自己有了一個21元的停車欠費訂單

　　2022年1月28日18時許，王先生再次駕駛愛車來到永昌路與人民路交叉口東，將車輛停放在了道路北側(cè)的停車位上。在停放20多分鐘后，王先生將車輛駛離了停車位。事后，王先生查詢停車費用時發(fā)現(xiàn)，自己又多出了一筆7元的停車欠費訂單。

　　“停車位公示的計費標(biāo)準(zhǔn)為30分鐘內(nèi)無費用，30分鐘后每小時3元開始計費，我當(dāng)時正準(zhǔn)備向客服反映計費不準(zhǔn)確的問題，但當(dāng)我再次查詢后，發(fā)現(xiàn)7元的訂單消失了?！蓖跸壬f。

王先生21元的停車欠費訂單變成12元

　　2022年4月25日，王先生駕駛車輛來到牡丹區(qū)中醫(yī)院附近，將車輛停放在路邊停車位內(nèi)，在準(zhǔn)備離開時遭到了“智慧停車”收費人員的阻攔。

　　“當(dāng)時收費員用電動車擋著我的車，用野蠻的態(tài)度催收之前的21元停車費欠款。我說我對21元停車費有異議，先不交，但收費員還是不讓我走，堅持催收。后來我決定報警，收費員才讓我離開了。”王先生說。

　　“莫名其妙”的停車費與收費員強勢的態(tài)度讓王先生感到十分不適。于是，5月9日，王先生撥打了“智慧停車”運維公司的客服電話，說明了自己停車被多計費的情況，隨后，客服為王先生修改了停車計費，修正為12元。

　　“如果不是打電話向客服提出異議，可能就要被多收錢了?！蓖跸壬f。

　　據(jù)“智慧停車”收費公示牌的內(nèi)容顯示，王先生停車的路段屬于一類路段，收費標(biāo)準(zhǔn)為：小型車7座(含)以下免費時長30分鐘，在7時(含)至20時期間，首小時(含)3元/輛，超過首小時每半小時加收1.5元/輛(不足半小時按照半小時計算)。

徐先生的待支付停車費用

　　“智慧停車”頻頻出錯遭質(zhì)疑，收費員稱“緊跟入位”可能會導(dǎo)致計費錯誤

　　除了王先生之外，近期，大眾網(wǎng)·海報新聞記者還接到多名市民反映關(guān)于“智慧停車”計費不規(guī)范的問題。

　　據(jù)市民徐先生自述，今年4月，他曾在城區(qū)“智慧停車”收費停車位上停車不足3分鐘，事后查詢卻發(fā)現(xiàn)有一筆33分鐘的訂單，待支付停車費用3元。

　　同時，市民谷女士告訴記者，她曾在城區(qū)“智慧停車”收費停車位上停車約10多分鐘，事后偶然間掃碼查詢卻發(fā)現(xiàn)自己多了一筆停車費用為3元的訂單，后來電話聯(lián)系客服又給取消了。

收費公示牌

　　根據(jù)多位市民反映的情況，記者展開了實地調(diào)查。5月9日17時許，記者駕駛一輛有停車欠費訂單的車輛停在“智慧停車”停車位上，很快，收費員就敲開記者駕駛車輛的車窗，告知車輛有停車欠費訂單并以“操作時不小心把欠費墊付”為由，對記者“軟磨硬泡”。

　　“你快點付了吧，我們完不成任務(wù)會被罰款。”該收費員向記者介紹，停車位的收費情況會與她的工資直接“掛鉤”，收取的每一筆停車費用都是收費員“業(yè)績”，所以收費員們都會想方設(shè)法讓車主付款。

　　當(dāng)記者提問是否“智慧停車”停車位會出現(xiàn)計費錯誤問題，該收費員坦言，若第一輛車駛離停車位后，緊接著就有第二輛車駛?cè)朐撏＼囄?，可能會造成后者的停車費用被錯誤計算給前者。

　　“計費錯誤問題出現(xiàn)的頻率并不高?！薄爸腔弁＼嚒笔召M員回答。

　　停車位運維公司：確實有誤差和故障，加強收費員管理

　　針對此事，5月10日，大眾網(wǎng)·海報新聞記者來到城區(qū)路邊停車位的運營單位——菏澤優(yōu)泊停車管理有限公司，一位陳姓負責(zé)人表示，他們公司的停車位是采用地磁感應(yīng)，每個停車位都安裝了，車輛只要駛?cè)胪＼囄唬卮啪蜁詣痈袘?yīng)磁場，記錄車輛駛?cè)霑r間。隨后，收費員會通過終端POS機得知停車位上停了車，然后進行拍照。

　　該負責(zé)人表示，停車數(shù)據(jù)是通過物聯(lián)網(wǎng)卡實時傳輸，網(wǎng)絡(luò)傳輸時可能會存在信號不佳，造成誤差。一旦地磁感應(yīng)出現(xiàn)故障，會有專門的技術(shù)人員維修。車主如果對收費有異議的話，可以撥打客服電話，客服會通過技術(shù)部門確認情況，如果確實是多收費用了，會在第一時間處理。

　　關(guān)于人工強勢催繳問題，該負責(zé)人介紹，停車費用和收費員績效工資存在一定關(guān)系，可能會出現(xiàn)收費員死纏爛打收費的情況，但他們在加強管理力度，經(jīng)常強調(diào)文明用語問題，下一步會逐漸規(guī)范收費問題。

　　“如果不派人工催繳、提示，可能收費會比較困難?！痹撠撠?zé)人告訴大眾網(wǎng)·海報新聞記者，現(xiàn)在正往取消人工的方向發(fā)展，未來可能成為現(xiàn)實。