在菏澤市行政審批服務(wù)局大門右側(cè)，已安裝口罩自動(dòng)售貨機(jī)

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?聶冬梅 張媛媛 菏澤報(bào)道

　　9月1日，“大眾網(wǎng)菏澤”官方微信號(hào)發(fā)布信息“9月1日，暗訪菏澤市行政審批服務(wù)大廳！”，吸引網(wǎng)友針對(duì)在辦事過程中遇到的問題，紛紛留言建議。菏澤市行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)張?bào)w信認(rèn)真查看了網(wǎng)友的每一條留言，并結(jié)合自己首日體驗(yàn)感受，僅3日時(shí)間，就推出了五項(xiàng)整改內(nèi)容。整改結(jié)果如何？大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?月4日一早進(jìn)行了實(shí)地探訪。

　　門口裝上口罩自助售賣機(jī)，低價(jià)口罩供市民選用

　　選中、掃碼、確認(rèn)、支付……短短幾秒鐘，一個(gè)口罩就買好了。9月4日上午，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咴诤蕽尚姓�審批服�?wù)大廳外門入口處看到，門口右側(cè)設(shè)置了一個(gè)口罩自動(dòng)售貨機(jī)，前來辦理業(yè)務(wù)忘記帶口罩的市民看到后陸續(xù)過來購(gòu)買口罩。“五毛錢一個(gè)，真不貴，外面超市賣一塊錢一個(gè)呢�！辟�(gòu)買口罩的市民說。

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，口罩有兩種規(guī)格，分別為10片一包和1片一包，購(gòu)買口罩方法簡(jiǎn)單，就像使用自動(dòng)售賣機(jī)一樣，點(diǎn)擊口罩編號(hào)，掃碼付款，就可以等著取貨了。

　　大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾吡私獾�，此前，網(wǎng)友“吐槽”辦業(yè)務(wù)忘記帶口罩沒法進(jìn)入大廳，希望審批局在門口設(shè)置一個(gè)付費(fèi)提供口罩點(diǎn)，價(jià)格不要太高。針對(duì)網(wǎng)友建議，張?bào)w信及時(shí)聯(lián)系朱氏藥業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)人，最終，朱氏藥業(yè)免費(fèi)提供了口罩售賣機(jī)及低價(jià)口罩，售賣費(fèi)用歸朱氏藥業(yè)集團(tuán)所有。

　　消除市民“排隊(duì)”疑問，貼心設(shè)立專用通道

　　“為什么開車的辦事群眾可以提前進(jìn)去，我們沒開車的就要在外面等？”針對(duì)群眾反映的問題，張?bào)w信第一時(shí)間安排做出整改，將沒有開車的群眾進(jìn)入時(shí)間由8點(diǎn)50分調(diào)整到8點(diǎn)30分。“這個(gè)不存在歧視問題，行政審批服務(wù)大廳靠近黃河路，如果不及時(shí)放車輛進(jìn)來很容易造成交通擁堵�！惫ぷ魅藛T說。

貼心設(shè)置特殊人群專用通道

　　9月4日是整改第一天，8點(diǎn)30分，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾咴谛姓�審批服�?wù)大廳外門入口處看到?jīng)]有出現(xiàn)往日群眾積壓現(xiàn)象，群眾在保安指引下測(cè)量體溫后陸續(xù)進(jìn)如院內(nèi)排隊(duì)。工作人員一邊維持秩序，一邊拿喇叭喊著：“老弱病殘?jiān)泻蛶�小孩的市民往西走，可以走專用通道�！睘榱苏疹櫶厥馊后w，首日體驗(yàn)之后，張?bào)w信特意安排開通了專用通道，無需排隊(duì)，登記后便可以先進(jìn)入大廳內(nèi)坐著等候。“我今天來咨詢勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，不用排隊(duì)就進(jìn)來了�！睉言�8個(gè)多月的王女士告訴記者，她之前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)沒有特殊通道，在外面站五六分鐘就累得慌，“必須為行政審批服務(wù)大廳的人性化服務(wù)點(diǎn)贊！”

　　“停車難”問題有改善，以后可以這樣停

菏澤市行政審批服務(wù)局院內(nèi)，停滿了來辦事的車輛

　　9點(diǎn)30分時(shí)，菏澤市行政審批服務(wù)大廳停車場(chǎng)內(nèi)已經(jīng)停滿了前來辦理業(yè)務(wù)的車輛。菏澤市行政審批服務(wù)局四級(jí)調(diào)研員、政務(wù)服務(wù)組負(fù)責(zé)人劉福啟介紹，服務(wù)大廳平均每天接待辦理業(yè)務(wù)市民1500余人，由于服務(wù)大廳面積有限，市民常遇到“停車難”問題。為了破解這個(gè)難題，菏澤市行政審批服務(wù)局積極與附近秀水金鼎宴大酒店簽訂共享停車協(xié)議，工作日上午9點(diǎn)至11點(diǎn)以及下午2點(diǎn)至5點(diǎn)，酒店的停車位可以免費(fèi)供辦理業(yè)務(wù)市民使用，有效緩解了停車的燃眉之急。另外，菏澤市行政審批服務(wù)局還號(hào)召員工少開車，節(jié)能環(huán)保的同時(shí)，也可以節(jié)省部分停車位供市民使用。

　　省時(shí)省力又高效，自助服務(wù)區(qū)讓市民辦事更快捷

大廳內(nèi)的智能辦稅廳于9月2日全面啟用

　　記者在行政審批服務(wù)大廳內(nèi)看到，在大廳最東側(cè)，設(shè)置了“24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)”，目前有稅務(wù)辦理、不動(dòng)產(chǎn)查詢、信用查詢、電費(fèi)繳納、違章處理等自助機(jī)器。記者了解到，菏澤市行政審批服務(wù)大廳內(nèi)的智能辦稅廳于9月2日正式全面啟用，并且有專門人員在旁邊進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。智能辦稅廳雖然面積不大，但是功能齊全，可有效提高市民辦稅效率。在智能辦稅廳里，市民可以完成發(fā)票代開、發(fā)票申領(lǐng)、實(shí)名信息采集、社保繳納及查詢、城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老繳費(fèi)、城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療繳費(fèi)、社保費(fèi)補(bǔ)繳及代繳、開具社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)繳費(fèi)證明等業(yè)務(wù)，方便納稅人隨時(shí)辦理，減少了納稅人在大廳排隊(duì)等候的時(shí)間。納稅人在使用過程中如果遇到問題還可以點(diǎn)擊“視頻客服”進(jìn)行求助，稅務(wù)人員在網(wǎng)絡(luò)另一端接聽后，會(huì)對(duì)納稅人進(jìn)行指導(dǎo)操作，還可以幫助納稅人直接操作，可謂簡(jiǎn)便快捷又十分人性化。

大廳內(nèi)設(shè)置的“吐槽找茬”窗口

　　為了監(jiān)督大廳服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，菏澤市行政審批服務(wù)局還將“歡迎吐槽”的字樣擺在了入口處更顯眼的位置，菏澤市行政審批服務(wù)局辦公室主任羅占軍說，對(duì)于市民反映的任何問題，局長(zhǎng)張?bào)w信都會(huì)親自批復(fù)，并且三日內(nèi)給予解決回復(fù)。