大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 房茹 菏澤報(bào)道

　　定陶農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”金融為民的服務(wù)理念，通過改善銀行卡受理環(huán)境、持續(xù)優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境、進(jìn)一步提升移動(dòng)支付便利性、更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)、提升賬戶服務(wù)水平、持續(xù)加強(qiáng)支付服務(wù)宣傳推廣等措施，在提升老年人、境外來華人員支付服務(wù)水平方面取得顯著成果。

　　賬戶服務(wù)方面，境外來華人員持護(hù)照、通行證、永居證等證件辦理開戶業(yè)務(wù)時(shí)視同持身份證客戶一樣，享受同等便利的金融服務(wù)。設(shè)置服務(wù)綠色窗口，提供專人咨詢服務(wù)，做好特殊群體的服務(wù)引導(dǎo)。適老化服務(wù)方面，設(shè)置老年群體專門服務(wù)綠色窗口，提供專人咨詢服務(wù)，做好特殊群體的服務(wù)引導(dǎo)。配置老花鏡等助老硬件設(shè)施。針對(duì)年齡較大、行動(dòng)不便等特定老年人群體，在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下，可采取上門服務(wù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。持續(xù)開展面向老年人的移動(dòng)支付知識(shí)宣傳活動(dòng)，擺放適老化宣傳資料，幫助老年人熟悉移動(dòng)支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程。除此之外，定陶農(nóng)商銀行還開展“零錢包”發(fā)放服務(wù)。該行主動(dòng)對(duì)接出租車營運(yùn)公司，為出租車司機(jī)提供“定制化零錢包兌換服務(wù)”，并派發(fā)支行“現(xiàn)金聯(lián)系卡”通過掃碼預(yù)約殘損幣兌換。

　　該行在銀行網(wǎng)點(diǎn)專門設(shè)立了適老化服務(wù)專區(qū)，配備大字體、高對(duì)比度的操作設(shè)備，方便老年人看清屏幕內(nèi)容。專區(qū)內(nèi)安排專人為老年人提供一對(duì)一的支付指導(dǎo)，包括移動(dòng)支付綁定、轉(zhuǎn)賬操作、水電費(fèi)繳納等。同時(shí)，提供紙質(zhì)操作指南，以圖文并茂的方式呈現(xiàn)支付流程，方便老年人隨時(shí)查閱。

　　下一步，定陶農(nóng)商銀行將繼續(xù)努力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率。拓展服務(wù)覆蓋面，為更多老年人、境外來華人員提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。