大眾網(wǎng)記者 李效謹 通訊員 王煒華 定陶報道

　　在定陶區(qū)濱河街道崔莊社區(qū)的萬城藍鉆小區(qū)，一間掛著“矛盾糾紛調(diào)解室”標牌的房間格外醒目。

　　“在小區(qū)設立矛盾糾紛調(diào)解室，是化解城市社區(qū)矛盾的最直接、最有效的辦法，一個個扎根小區(qū)的調(diào)解室，悄然改變著社區(qū)治理生態(tài)。”定陶區(qū)濱河街道黨工委副書記張可說道。

　　讓“身邊人”解決“身邊事”

　　據(jù)了解，為更好開展城市社區(qū)基層治理工作，濱河街道今年對管理模式進行了優(yōu)化調(diào)整，取消城市管區(qū)，下沉40名街道干部充實到社區(qū)一線，在小區(qū)設立“矛盾糾紛調(diào)解室”，目前街道已設立一處高標準綜治中心、建成26個特色調(diào)解室。小區(qū)的矛盾糾紛調(diào)解工作在社區(qū)黨委和小區(qū)黨支部的領導下開展，成立了調(diào)解委員會、治保委員會，明確了單元樓長，同時吸收兩代表一委員、法律顧問、社區(qū)工作者、物業(yè)、業(yè)主代表等多方力量開展該項工作。調(diào)解室實行工作日坐班制度，值班人員不僅收集信息、建立臺賬，更主動走訪摸排，將“等矛盾上門”變?yōu)椤罢颐芟氯ァ?。街道干部從“管理者”變身“調(diào)解員”，把辦公室搬到矛盾現(xiàn)場，讓專業(yè)力量沉到樓棟單元、留在居民身邊，確保工作開展橫向到底、縱向到邊、不走過場、不打折扣。

　　“我們通過宣傳發(fā)動，將業(yè)主代表、黨員干部等‘熱心人’納入到各個小區(qū)的矛盾糾紛調(diào)解隊伍中，了解群眾所需所求，讓‘身邊人’解決‘身邊事’，為居民營造了平安和諧的生活環(huán)境?！币ηf社區(qū)黨委書記姚元福說。

　　找到解決矛盾的金鑰匙

　　“因為工作關系，過去樓上一有動靜我就神經(jīng)緊繃，實在受不了只能搬家?！比f城藍鉆小區(qū)的一位業(yè)主提起持續(xù)數(shù)年的噪音糾紛仍心有余悸。

　　作為小區(qū)調(diào)解室的成員，濱河街道平安法治辦副主任王繼俊一直堅守在矛盾化解的一線，他和其他調(diào)解員先后多次入戶調(diào)解。

　　“兩家的矛盾由來已久，去了一趟兩趟，問題依然沒有得到解決?！蓖趵^俊說。調(diào)解團隊沒有放棄，建議樓上更改管道，組織雙方面對面溝通，甚至深夜到居民家中實測分貝。嘗試多種方案后，最終化解了積怨，業(yè)主得以重返家園。

　　當搬離的樓下業(yè)主最終重返家園時，王繼俊深有感觸：“化解心結(jié)比解決噪音更重要，只有把腿邁進門，把話說道心坎上，才能找到矛盾‘活扣’。”

　　“濱河街道下轄10個城市社區(qū)，共劃分24個網(wǎng)格，樓棟長200余人。目前街道在萬城藍鉆等3個小區(qū)設立了矛盾糾紛調(diào)解室，同時我們還通過‘同心圓議事臺’‘民主議事亭’等平臺，讓居民在‘拉家常’中吐露心聲。街道僅去年就通過收集訴求成功調(diào)解糾紛359起，一次性化解率高達98%?！睘I河街道綜治辦負責人劉廣安說。

　　構(gòu)建“大綜治”格局

　　“以前有矛盾不是打110就是撥12345，現(xiàn)在調(diào)解室就在樓下，有了什么事幾分鐘就能找到管事的人！”一位居民說。從“求助無門”到“觸手可及”，濱河街道將治理神經(jīng)末梢延伸至小區(qū)單元，讓居民真正擁有了“家門口的管家”。濱河街道用居民自治喚醒社區(qū)活力，把矛盾化解在基層、化解在萌芽，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，增強了居民的幸福感。

　　當調(diào)解室成為小區(qū)的“標配”，濱河街道通過集成各方資源、集成工作機制，將“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”的理想照進了現(xiàn)實，構(gòu)建起基層社會治理“大綜治”的工作格局。

　　“城市社區(qū)治理的核心是讓居民‘說話有地方、訴求有人管’。濱河街道小區(qū)調(diào)解室讓黨支部扎根樓棟、讓服務抵達門口，把辦公室‘釘’在群眾最需要的地方，這不僅是不僅化解了紛爭，提升了居民的信任感與歸屬感，更是黨的群眾路線落地生根的縮影。”定陶區(qū)委社會工作部部長胡天亮說。