大眾網(wǎng)記者 劉陶然 通訊員 王景東 菏澤報(bào)道

　　近日，中國銀行菏澤市北支行收到了一份特別的“禮物”——客戶劉先生和其配偶魯女士將一面繡有“服務(wù)全心全意、質(zhì)量百里挑一”的錦旗送到支行，對支行客戶經(jīng)理的專業(yè)與貼心服務(wù)表示由衷感謝。這面錦旗不僅是對支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可，更是一段暖心服務(wù)故事的生動(dòng)寫照。

　　時(shí)間回溯到去年10月，客戶劉先生來到中行菏澤市北支行，希望辦理商業(yè)貸轉(zhuǎn)軍人公積金貸款業(yè)務(wù)。作為一項(xiàng)新推出的業(yè)務(wù)，正處于摸索階段，業(yè)務(wù)流程、各環(huán)節(jié)對接等方面存在諸多不確定性。面對客戶的需求，支行客戶經(jīng)理沒有絲毫退縮，而是迅速行動(dòng)起來，開啟了一場長達(dá)一個(gè)多月的三方協(xié)調(diào)攻堅(jiān)之旅。

　　在這一個(gè)多月里，客戶經(jīng)理充分發(fā)揮專業(yè)精神，積極與相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，深入研究商業(yè)貸轉(zhuǎn)軍人公積金貸款的政策要求和業(yè)務(wù)細(xì)則，確保每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都合規(guī)合理，全力打通業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)堵點(diǎn)。遇到復(fù)雜問題時(shí)，支行客戶經(jīng)理加班加點(diǎn)，反復(fù)推敲解決方案，始終將客戶的需求放在首位。

　　經(jīng)過不懈努力，在多方的共同協(xié)作下，劉先生的商業(yè)貸轉(zhuǎn)軍人公積金貸款業(yè)務(wù)最終成功辦理。這一結(jié)果不僅為劉先生解決了實(shí)際問題，也為支行在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的拓展積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。從客戶提出需求到業(yè)務(wù)成功落地，每一個(gè)環(huán)節(jié)都凝聚著支行工作人員的心血與汗水，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了中國銀行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

　　一面錦旗，一份認(rèn)可；一句感謝，一份動(dòng)力。今后，支行將繼續(xù)秉承專業(yè)、高效、貼心的服務(wù)宗旨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，在助力客戶實(shí)現(xiàn)需求的同時(shí)，為金融服務(wù)事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。